MODERIQ · документы
Форс-мажор и киберинциденты
Нумерация ниже соответствует пользовательскому соглашению (раздел 13); в оферте те же условия имеют номера 16.1–16.20. Для закрытого договора лицензии применяется самостоятельная адаптация раздела 5.
## 13. Непреодолимая сила, киберинциденты и внешние препятствия
13.1. Предел освобождения. Сторона освобождается от гражданско-правовой ответственности за конкретное нарушение в той части и на тот период, в которых докажет, что надлежащее исполнение стало объективно невозможным вследствие чрезвычайного и непредотвратимого при данных условиях внешнего обстоятельства. Требуются причинная связь с затронутым обязательством и предусмотренные законом основания освобождения. Настоящий раздел не устанавливает безусловного освобождения Поставщика, Продавца, правообладателя либо Пользователя от любой ответственности. В отношениях по оферте затронутые обязанности Продавца несёт указанный в ней ИП; обозначение студии не заменяет сторону договора.
13.2. Открытый перечень событий. При соблюдении указанных критериев могут учитываться: землетрясения, катастрофические наводнения, цунами, ураганы, природные пожары и иные чрезвычайные природные явления; крупные техногенные аварии, взрывы и разрушение инфраструктуры; военные действия, террористические акты, массовые беспорядки и чрезвычайные меры эвакуации; эпидемии и связанные с ними обязательные ограничения; обязательные акты публичной власти, прямо препятствующие законному исполнению конкретного обязательства; чрезвычайные масштабные повреждения энергетических и телекоммуникационных сетей. Перечень не исчерпывающий: решающее значение имеют действительные свойства события, а не его наименование.
13.3. Кибератаки и вредоносные программы. Распределённые атаки на доступность (DDoS), целевые вторжения, эксплуатация ранее неизвестных уязвимостей, заражение вредоносным кодом, включая вирусы, шифровальщики, троянские программы и черви, саботаж инфраструктуры, компрометация цепочки поставки программного обеспечения, нарушения маршрутизации или доменной инфраструктуры могут оцениваться как обстоятельства непреодолимой силы только при доказанности критериев настоящего раздела. Новизна уязвимости, преступный характер действий третьего лица, масштаб атаки либо сообщение подрядчика сами по себе не доказывают чрезвычайность и непредотвратимость. Учитываются принятые и обязательные меры защиты, обнаружения, реагирования и восстановления.
13.4. Внешние сервисы и ограничения. Прекращение работы облачного провайдера, центра обработки данных, оператора связи, регистратора домена, службы доставки сообщений, платёжного сервиса либо банка, а также санкционные, экспортные и иные внешние ограничения оцениваются применительно к действительным причинам и возможности законной замены. Обычный отказ подрядчика, плановое прекращение продукта, изменение тарифа, известное при заключении договора ограничение или добровольный выбор инфраструктуры не объявляются форс-мажором. Если причиной стал самостоятельный чрезвычайный внешний инцидент, исследуется именно он и его влияние на обязательство.
13.5. Обычные риски. Отсутствие денег, сотрудников или обычных технических ресурсов, неуплата хостинга или домена, ошибки конфигурации и обновления, обычный износ, прогнозируемый рост нагрузки, отсутствие необходимой лицензии, неправомерные действия собственных представителей, неисполнение обязательных мер безопасности и плановые работы не признаются непреодолимой силой только вследствие затруднений Поставщика. Освобождение за внешнее событие не распространяется на самостоятельное нарушение, усугубившее последствия этого события.
13.6. Самостоятельные пользовательские риски. Если Сервис предоставлен надлежащим образом, Поставщик не отвечает за последствия, вызванные исключительно заражением устройства Пользователя, изменением им программной среды, небезопасным расширением браузера, передачей им средств доступа, установкой сторонней модификации, вмешательством в работу Сервиса либо неисправностью его собственного подключения, при отсутствии самостоятельного нарушения Поставщика и иных законных оснований его ответственности. При нескольких причинах их вклад оценивается по закону; такая оговорка не лишает Пользователя возможности доказать дефект или недостаточные меры безопасности Сервиса. Отсутствие установленного антивируса не объявляется автоматическим отказом от прав.
13.7. Объём технических обязательств. Отсутствие гарантии абсолютной неуязвимости информационной системы не отменяет обязанности обеспечить применимые требования безопасности и согласованное качество доступа. Сервис не обещает антивирусную проверку всех устройств и файлов Пользователей, если такая самостоятельная функция не включена в принятый предмет договора. Показатели доступности, допустимые технические окна и сроки восстановления определяются надлежащим образом раскрытой спецификацией; настоящий раздел не отменяет уже принятую гарантию качества или отдельное соглашение об уровне обслуживания.
13.8. Защитное ограничение доступа. При подтверждённом инциденте либо обоснованно выявленной непосредственной угрозе Администрация вправе соразмерно ограничить затронутые функции, изолировать сессии, потребовать повторного подтверждения доступа, временно приостановить потенциально вредоносные операции, загрузку файлов, активацию ресурсов и автоматические обмены ЕД. Мера применяется на необходимое время и по возможности к затронутой части Сервиса. Она не является санкцией за виновное нарушение Пользователя без самостоятельных оснований. Её необходимость, продолжительность и последствия исполнения договора подлежат проверке; само введение меры не доказывает форс-мажор.
13.9. Уведомление. Затронутая сторона сообщает о существенном препятствии без неоправданной задержки после его выявления, как только появляется объективная возможность сообщения. Уведомление содержит доступные сведения о затронутых функциях и периодах, необходимых действиях и каналах связи; срок устранения указывается, когда его можно обоснованно оценить. При значимых изменениях информация обновляется. Когда интерфейс недоступен, используются доступные опубликованные каналы. Отсутствие связи может объяснить первоначальную задержку, но не освобождает от уведомления после её восстановления. Ответственность за последствия ненадлежащего уведомления определяется отдельно.
13.10. Конфиденциальность расследования. Публичное сообщение может не раскрывать секреты доступа, подробности эксплуатации уязвимости, персональные данные и охраняемые сведения, если раскрытие незаконно либо создаёт непосредственную угрозу. Это не разрешает скрывать обязательную информацию от компетентного органа или уполномоченного лица. Внутренняя проверка и наличие уголовного производства не приостанавливают автоматически обязательные сроки ответа, уведомления, возврата или защиты нарушенных прав.
13.11. Доказательства. Сторона, ссылающаяся на освобождение, представляет допустимые доказательства события, причинной связи, затронутого периода, принятой защиты и мер уменьшения последствий. Могут использоваться журналы и результаты мониторинга, сведения операторов инфраструктуры и органов власти, технические заключения, экспертные материалы и документы торгово-промышленной палаты, когда применимо. Документ палаты не признаётся единственным допустимым доказательством и не связывает суд безусловно. Односторонний акт Администрации, публикация о глобальном сбое либо заявление о взломе не имеют заранее установленной силы. Законное распределение бремени доказывания не изменяется против потребителя.
13.12. Реагирование и восстановление. Поставщик принимает разумные и предусмотренные законом меры по локализации инцидента, сохранению допустимых доказательств, уменьшению ущерба, восстановлению законного доступа и проверке целостности данных. При выборе резервного решения соблюдаются требования к персональным данным, лицензиям и полномочиям: инцидент не разрешает незаконную передачу данных. Используются действительные журналы расчётов и подтверждения операций; восстановление не производится произвольным обнулением оплаченного остатка, истории обязательств или данных работников. Конкретные средства и сроки резервирования указываются только после их фактической настройки.
13.13. Последствия для исполнения. Освобождение от ответственности не прекращает автоматически обязательство. Временное препятствие затрагивает сроки только в допустимом законом объёме и лишь для объективно невозможного исполнения; осуществимые обязанности продолжаются. Поставщик сообщает о восстановлении затронутой функции. Постоянная невозможность, обязательный запрет, прекращение доступа и судьба взаимного исполнения оцениваются по применимым нормам, включая основания прекращения или отказа. Форс-мажор не позволяет продолжать заведомо незаконное оказание услуг.
13.14. ЕД и оплата во время инцидента. Если затронутую платную функцию заведомо нельзя предоставить, новые активации и автоматические обмены ЕД на её продление приостанавливаются до появления возможности надлежащего исполнения. Неуспешный обмен не создаёт задолженности; ошибочное списание корректируется по доказательствам операции. Наличие инцидента не разрешает автоматическую покупку ЕД или списание с карты. Обязательства по неиспользованному оплаченному авансу сохраняются. Ограничение исходного платёжного маршрута требует поиска согласованного законного способа расчёта, а не отмены денежного требования.
13.15. Оплаченный период и отказ. Недоступный период не признаётся надлежащим оказанием доступа только потому, что истекло календарное время подписки. Последствия определяются предметом договора, фактическим объёмом исполнения и законом. Продление периода, восстановление ЕД, предоставление равноценного доступа или денежный возврат применяются по согласованному основанию; бонус или продление не подменяют обязательный денежный возврат вопреки воле управомоченного лица. Пользователь сохраняет предусмотренные законом права на отказ и требования в связи с недостатками. В иных отношениях при препятствии свыше тридцати календарных дней подряд любая сторона может прекратить неисполненную затронутую часть договора уведомлением с законными расчётами; этот срок не ограничивает более раннее право на отказ.
13.16. Данные, конфиденциальность и публичные обязанности. Киберинцидент не освобождает от обязательной защиты персональных данных, обязанностей по учёту и уведомлению компетентных органов, расследованию и иным действиям, установленным законом. Гражданско-правовая оговорка не исключает административную, уголовную и иную обязательную ответственность. Сроки и состав сообщения о неправомерной передаче или доступе определяются применимым законом с момента, указанного в нём, независимо от завершения внутреннего расследования. Возникновение утечки само по себе не доказывает ни отсутствие нарушения оператора, ни его виновность.
13.17. Потери бизнеса и третьи лица. Отдельные пределы возмещения реального ущерба, упущенной выгоды и иных потерь применяются только к непотребительским отношениям в допустимой законом части согласно разделу об ответственности принятого соглашения. Платформа не принимает обязательства владельцев ПВЗ перед работниками, клиентами и маркетплейсами по одной причине использования Сервиса. При этом она отвечает за собственные нарушения на применимых основаниях. Ссылкой на внешнее событие нельзя исключить вред жизни и здоровью, умышленное нарушение и другие случаи ответственности, которую запрещено исключать или ограничивать.
13.18. Отдельное распределение риска в непотребительских отношениях. Исключительно для обязательств по предоставлению программного доступа, не подпадающих под защиту потребителя, стороны в допустимых законом пределах согласуют ответственность Поставщика за нарушение вследствие внешнего технического инцидента при наличии его вины. Отсутствие вины доказывает Поставщик посредством подтверждения требуемой заботливости, осмотрительности и мер исполнения; достаточное самообъявление «внешний сбой» не допускается. Это самостоятельное договорное распределение риска, а не признание любого инцидента непреодолимой силой. Оно не применяется к обязательным требованиям, возврату неотработанного аванса, персональным данным, конфиденциальности и иным исключениям раздела об ответственности; возможность проверки условия по правилам добросовестности и договора присоединения сохраняется.
13.19. Действия Пользователя. Пользователь сообщает об обнаруженной проблеме через доступный канал, соблюдает законные инструкции по безопасности, не передаёт секреты доступа в обращении и при возможности сохраняет относящиеся к его требованиям подтверждения. При длительной недоступности он самостоятельно обеспечивает исполнение своих внешних обязательств допустимыми способами. Непредоставление Пользователем технического журнала, отсутствие его резервной копии либо невозможность доступа к аккаунту не являются безусловным основанием отказать в требовании. Его содействие оценивается лишь в части реального влияния на последствия и по правилам закона.
13.20. Международное применение и приоритет. Выбор языка, страны обслуживания или российского права не исключает обязательных местных гарантий. Применимое страновое приложение и специальные обязательные нормы имеют приоритет в соответствующей части. Недействительность отдельного ограничения не превращает остальные положения в безусловную гарантию отсутствия инцидентов и не устраняет законную обязанность исполнить договор. Условия применяются к будущим отношениям после надлежащего предъявления и принятия; задним числом возникшие требования не отменяются.
Редакция от 2026-10-01.1